Правила Обслуживания Клиентов

Главная » Правила Обслуживания Клиентов

Правила обслуживания клиентов в ООО "Доктор Сервис 52" от 02.10.2015


  1. ООО «Доктор Сервис 52» осуществляет обслуживание оборудования в соответствии с условиями Сервисных договоров с фирмами-изготовителями или продавцами и в строгом соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
  2. Окончательное решение о применении условий гарантии принимается специалистом Сервисного Центра после вскрытия, осмотра и Оценки возможности ремонта изделия.
  3. Сервисный Центр не несет ответственности за принадлежности и аксессуары, не указанные в квитанции при сдаче в ремонт.
  4. Сервисный Центр не несет ответственности за возможную потерю данных в индивидуальной памяти устройств и внешних носителей информации связанную с процессом ремонта, перепрограммированием, заменой блоков памяти, плат, сбросом на заводские установки, обновлением программного обеспечения.
  5. Сервисный Центр в целях исключения влияния загруженных пользователем данных, проводит обновление ПО, на свое усмотрение, без дополнительного оповещения Клиента.
  6. Сервисный Центр оставляет за собой право отказать в проведении ремонта по причине его высокой стоимости, либо в случае отсутствия необходимых для выполнения ремонта комплектующих деталей, либо по иной причине.  В случае отказа клиента в одностороннем порядке от проведения платного ремонта, клиентом оплачивается Оценка Возможности Ремонта изделия в соответствии с прейскурантом, а так же возмещаются все расходы, понесенные Сервисным Центром в целях надлежащего выполнения услуги (п.13 глава IV Правил бытового обслуживания населения в РФ).
  7. Сервисный Центр дает гарантию 3 месяца (если не оговорен другой срок) только на произведенные работы и установленные запчасти.
  8. Сервисный центр не возмещает ущерб, нанесенный другому оборудованию, работающему в сопряжении со сданным в ремонт изделием.
  9. Сервисный Центр не возмещает особый, случайный, прямой или косвенный ущерб, недополученную прибыль или убытки, включая, но не ограничиваясь только перечисленными, связанными с неисправностью изделия, перепрограммированием, а так же не возмещает косвенные расходы, убытки по восстановлению информации или данных, убытки вызванные перерывами в коммерческой, производственной или иной  деятельности, возникающие в связи с использованием или невозможностью использования сданного в ремонт оборудования.
  10. Оценка Возможности Ремонта изделия оплачивается в не зависимости от результатов тестирования по прейскуранту Сервисного Центра. (для платных ремонтов)
  11. Клиент предупрежден и согласен, что его персональные данные могут быть переданы производителю оборудования, с целью контроля качества работ и согласен на SMS информирование о выполнении работ по наряд-заказу.
  12. Клиент принимает на себя риск, связанный с возможным проявлением в сданной аппаратуре неисправностей, скрытых дефектов, не указанных в квитанции о приеме, а так же риск возможной полной или частичной утраты работоспособности изделия или отдельных его узлов и блоков в процессе ремонта, в случае нарушений пользователем условий эксплуатации аппаратуры, наличия следов коррозии, попадания влаги или механических повреждений, следов ремонта в другом СЦ.
  13. Клиент обязан своевременно оповещать Сервисный Центр о невозможности своевременно получить сданный аппарат после сервисного обслуживания, заявлять какие либо требования в письменной и устной форме, через электронные средства коммуникации.
  14. Клиент обязан немедленно сообщить об утрате квитанции в Сервисный Центр, после чего оборудование, указанное в квитанции возвращается на основании письменного заявления клиента и предъявления документа удостоверяющего личность (паспорт).
  15. Клиент обязуется вернуть выданный ему подменный телефон после завершения работ по обслуживанию техники сданной в ремонт, вне зависимости от результатов работ. Если телефон не сдан своевременно в СЦ то клиент оплачивает прокат телефона согласно установленным  расценкам. (50 рублей за каждые сутки)
  16. Клиент, в случае утраты, потери, выхода из строя по его вине, выданного подменного телефона, обязуется возместить утрату, по договоренности с СЦ.
  17. Согласно ст.28 ЗоЗПП, при оказании платных услуг, если стало очевидным, что  ремонт не завершен в установленный срок, клиент имеет право назначить новый срок, отказаться от продолжения ремонта или выбрать другие требования. Если клиент в 3-х дневный срок после срока указанного в квитанции, не заявляет других требований, то срок ремонта продлевается еще на 45 дней.
  18. В соответствии с ст.209, 218, 236  ГК КФ,  если я не обращусь в сервис-центр за своим изделием в срок 2 (Два) месяца, со дня окончания работ по настоящему заказ-наряду, прошу считать это моим отказом от права собственности  на изделие, и даю разрешение на его любое использование по усмотрению Исполнителя.